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不明扣费隐藏收费三大运营商的糊涂账真不少【生活】

2019.06.25 来源: 浏览:0次
[导读] 电信宽带用户张先生打印账单发现了5项隐藏收费的项目。中国联通、中国电信和中国移动是国内宽带市场“三巨头”。在三大基础运营商集体提速降费的今天,竞争仍如火如荼。为了争取更多宽带用户,除提供稳定、快速的网络环境,三巨头还打起价格战。但与此同时,不明扣费、隐藏收费等情况也时有发生。近日,记者在12345市民服务热线平台发现,一些宽带老客户反映被“杀熟”,涉及三大运营商。记者联系其中部分投诉人了解详情。6977502d1fd9414f8610508d0e8b78ff.jpglL3

  电信宽带用户张先生打印账单发现了5项隐藏收费的项目。中国联通、中国电信和中国移动是国内宽带市场“三巨头”。在三大基础运营商集体提速降费的今天,竞争仍如火如荼。为了争取更多宽带用户,除提供稳定、快速的网络环境,三巨头还打起价格战。但与此同时,不明扣费、隐藏收费等情况也时有发生。近日,记者在12345市民服务热线平台发现,一些宽带老客户反映被“杀熟”,涉及三大运营商。记者联系其中部分投诉人了解详情。lL3

  擅自续约,退费计算含糊不清lL3

  “包年宽带!提速降费!”2016年3月的一天,徐先生前往闵行莘庄北广场的中国移动营业厅,办理包年宽带业务,10兆宽带,1年资费550元,1年半则为700元。也就是说,前者每月46元,后者每月39元。徐先生选择了后者,并与中国移动签署宽带业务协议。协议期为18个月,2017年9月底到期,到期处理方式是“自动续约”。lL3

  协议期届满前,徐先生打算拆机,但协议上规定无法在协议期内预约拆机,因此徐先生于10月前往营业厅办理。工作人员告知,由于其套餐到期后自动续约,因此当月账单显示产生577.68元费用,其中包含550元自动续约后的套餐费。拆机的话要扣除已使用的天数费用。徐先生表示不解,之前签约的是700元套餐,扣除费用怎么变成550元?工作人员无法解释,只称系统后台显示,他的套餐是带宽10M,550元1年的宽带产品。也就是说,徐先生的协议到期自动续约后,生成另一个套餐,资费比原先的贵。lL3

  徐先生致电10086,中国移动客服称,以按时计费方式计算,让其于11月12日前往闵行顾戴路营业厅办理退费手续。按照营业厅系统后台显示,徐先生将最终收到465.38元的退款,并给予50元手机话费补偿。也就是说,自动续费后的1个多月里,产生了84.62元的费用(即550-465.38=84.62)。那么,这80多元费用是按照哪个资费标准收的?即使是按550元套餐算,也应是550(元)/365(天)×43(使用天数),得出64.5元,和营业厅的费用差了20元左右。由于没有回执或账单明细,徐先生询问营业厅具体计费过程,业务员现场演算,怎么也得不出相近费用,最终抛下一句“区区20多块钱,没必要这么精确”。这引起徐先生和在场其他用户的不满,“对自动续费、计算退费含糊不清,就是对消费者的不负责任”。lL3

  收费项取消又出现,原因不明lL3

  静安区的诸女士是中国联通宽带老用户,使用的是每月80元套餐。去年一天,她注意到每月宽带费账单都超过100元,甚至达120元。于是拨打联通客服电话10010了解详情。核对收费明细,发现有一笔25元的“联通在线”费用。客服称这是一笔与手机收费广告有关的费用。诸女士表示,自己绑定宽带的手机号码几乎没有用,何来这笔收费?客服得知后立即取消这笔费用。诸女士前往营业厅支付账单时,费用确实降到百元以内。可过了几个月,宽带账单中又出现“联通在线”项目。诸女士去拉了近一年的账单流水,发现几乎每个月都有这笔25元的收费项目。她要求营业厅工作人员彻底关闭这项业务,但对方表示只能上报,没有取消业务的权限。lL3

  几个月来,每到月底,诸女士拿到纸质账单,看到这个收费项目,就拨打客服电话要求取消,再按客服指定的营业厅和时间前往办理缴费。每个月都要这么操作,让她吃不消,“联通自己的业务流程出现问题,不是应该主动拿出方案替用户解决吗?”随后她向市民服务热线12345反映,今年1月11日,中国联通答复称:从2016年至2018年多收取的500多元费用,将退还给她,并补偿一定的手机话费。至于为何收费项目会反复取消、反复出现?客服的解释是机器自动跳出来的,原因不明。lL3

  隐藏收费持续多年,退还3400元lL3

  张先生是中国电信宽带用户,每年都会在绑定的手机账户里预存2200元,宽带到期后自动扣费续约,他觉得挺省心。今年1月,刚交完一年宽带费没多久,他就收到一个缴款的短信通知,要求其另外支付165.99元。他询问中国电信客服热线10000,得知这笔费用包含“IPTV月租费”“IPTV会员费”“代收爱游戏信息费”“音证宝功能费”“代收互联星空短信费”5项服务。而这些项目都没经过他本人授意购买。lL3

  1月6日,他拨打市民服务热线12345和上海市消保委12315电话反映。1月7日,张先生接到10多个来自电信各部门的电话,表示要退款给他。1月8日,他的账户上显示退款3400元,最早一笔费用来自2015年7月。“如果不询问客服,根本不知道累积扣了这么多钱,这不是‘杀熟’吗?”在张先生给出的退款明细上,记者注意到中国电信是以16元、30元、50元、59元等金额一笔笔返还到账户,没有列明具体项目。张先生随后前往营业厅打印账单明细。5项费用同时出现的情况最早发生于去年1月。其中,“音证宝”功能从2015年11月便开始收取,每月30元,持续至今。张先生联系中国电信客服后,客服对其播放了当时的对话录音。录音显示,张先生同意参与免费体验“音证宝”1个月的活动,但后续忘记取消此项活动。lL3

  尽管中国电信已将多收取的3400元费用退还,但张先生仍希望中国电信在告知方式上能更透明些。lL3

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